واتساب يوصل لك العميل. وتنظيم المتابعة يحفظ طلبه.
قد يفضّل العميل يسألك برسالة واتساب بدل ما يعبّي نموذجًا. المشكلة تبدأ إذا بقيت محادثته في جوال موظف، وتفاصيل السيارة وموعد المتابعة في أماكن ثانية ما يرجع لها باقي الفريق.
خلّ العميل يتواصل بالطريقة اللي تناسبه، واحفظ طلبه ضمن آلية متابعة واضحة لفريق المبيعات.
ثلاث معلومات لازم تكون واضحة لكل طلب
مين يتابع العميل؟ وش طلبه؟ ومتى نتواصل معه؟ إذا غابت هذه المعلومات، تصير المتابعة معتمدة على الذاكرة.
- المسؤول: مين يتابع العميل حاليًا؟
- الطلب: أي سيارة تهم العميل؟ ومن وين وصل؟ وش صار في المحادثة؟
- المتابعة: متى نتواصل معه؟ وبأي طريقة؟
وش تراجع قبل الاشتراك في أداة جديدة؟
راجع عينة من الاستفسارات الأخيرة. كم طلب له بائع مسؤول؟ هل وقت الرد وموعد المتابعة والنتيجة مسجّلة؟ هذه المراجعة تعطيك نقطة تقارن بها أي تحسين لاحقًا.
بعدها شوف إذا أدواتك الحالية تحفظ تفاصيل السيارات والعملاء والمحادثات بشكل تقدر تعتمد عليه. اختر الأداة اللي تعالج احتياجًا واضحًا عندك.